FAQ

O e-Direct é uma ferramenta que possibilita a realização de campanhas nos canais digitais email e Mobile através do acesso à plataforma. Esta solução permite assegurar a gestão de campanhas em todas as fases do processo: a criação da mensagem e sua implementação, que inclui o envio e o acompanhamento em tempo real. Este serviço está disponível em www.edirect.ctt.pt.

O serviço email marketing permite a criação e a implementação de campanhas de comunicação através de mensagens de email, dirigidas a um conjunto de destinatários.

O serviço mobile marketing prevê a criação e a implementação de campanhas de comunicação através de mensagens simples e curtas de SMS/MMS*.

(*) O canal MMS será disponibilizado futuramente

Acesso único e Integração
Utilização dos vários canais através de uma ferramenta única e, ainda, a possibilidade de na mesma campanha utilizar um ou vários canais de forma coerente e integrada;

Timing e custo
Implementação de campanha de forma muito rápida, com um preço muito atrativo;

Self-service/Autonomia
Total autonomia para executar todas as operações sozinho e controlar todas as fases do processo. É também possível solicitar o apoio dos CTT na sua concretização.

Userfrendly
Plataforma de fácil uso e sem necessidade de utilização de programas complexos;

Apoio e Interlocutor único
Caso necessite de ajuda ou pretenda serviços não disponibilizados automaticamente, os CTT estão preparados para prestar todo o apoio e processar os pedidos à distância (via back-office);

Permite o acesso restrito de cada Cliente à sua área de trabalho através da autenticação do Utilizador; Suporta campanhas através de SMS, Email e MMS (todas as fases do processo: criação da mensagem de texto e/ou imagem, aprovação, ordem de envio, etc.);
Permite o upload de base de dados dos endereços de email e números de telefone e gerir diferentes bases de dados garantindo a segmentação das campanhas;
Permite a utilização de templates pré-existentes, orientando e facilitando a criação da mensagem; Permite o acompanhamento da campanha, por estado e reporting de estatísticas;
Permite uma plena integração com meios de pagamento on-line (disponíveis do site CTT) e com os sistemas de faturação de acordo com o vínculo contratual de cada Cliente para com os CTT.

Este serviço está disponível em www.edirect.ctt.pt.

O Acesso requer o registo no website CTT (www.ctt.pt) e um pedido de adesão aos CTT para utilização, após o qual serão fornecidas as senhas de acesso.

Embora a solução e-Direct esteja vocacionada para a autonomia na conceção das mensagens, os CTT podem apoiar com a prestação de serviços complementares, nomeadamente ao nível da conceção criativa da campanha.

Este processo é concretizado de forma paralela à plataforma e-Direct, onde o pedido deve ser enviado para marketingdirecto@ctt.pt. Após especificação da necessidade, os CTT apresentam uma proposta criativa e o respetivo orçamento.

Embora a solução e-Direct esteja vocacionada para a autonomia na conceção das mensagens, os CTT podem apoiar com a prestação de serviços complementares, nomeadamente ao nível do fornecimento de Bases de Dados de Consumidores.

Este processo é concretizado de forma paralela à plataforma e-Direct, onde o pedido deve ser enviado para marketingdirecto@ctt.pt. Após especificação da necessidade, os CTT apresentam uma proposta de Base de dados e o respetivo orçamento.

São permitidas imagens próprias que deverão ser guardadas no arquivo próprio existente para o efeito como também imagens disponibilizadas pela solução.

Esta constitui uma mais-valia do e-Direct, no intuito de proporcionar o máximo de condições para a criação de mensagens eficazes e criativas. O banco de imagens disponível na plataforma permite a sua utilização gratuita.

Existem regras ao nível do formato e tamanho das imagens.

Existem diferentes modelos de pagamento em função da existência ou não de vínculo contratual com os CTT. O pagamento destes serviços aplica-se o modelo em vigor.
No caso de não existir um vínculo, é aplicado os sistemas de pagamento disponíveis no site dos CTT.

A área de conceção vai permitir criar as bases da campanha, nome e descrição, a partir da qual serão incorporados todos os elementos a ela associados. Deve inserir o Nome da Campanha e uma breve descrição do objetivo da campanha, os canais que vão ser utilizados ou estratégia de comunicação desenvolvida. O processo é muito intuitivo e é constituído por uma série de procedimentos.

No processo de criação da campanha, existe um passo que corresponde ao “ALVO”. A solução e-Direct prevê a importação das bases de dados, em ficheiros, e ainda a sua atualização direta. É de salientar a possibilidade da campanha estar associada a mais do que um ficheiro, sempre que esta apresente diferentes conteúdos, sejam de email ou de SMS, distintos para grupos alvo específicos, garantido-se a segmentação da campanha.

Sim. A plataforma permite a configuração de diferentes campos de informação referentes a cada contacto, além do endereço/número de telemóvel de destino, informação que o caracteriza e que poderá ser utilizada na personalização da mensagem (até 10 campos de informação). Estes campos de informação podem personalizar o email e a mensagem SMS.

Sim. O conceito de campanha no e-Direct traduz-se por uma comunicação com um determinado objetivo, podendo incluir diferentes mensagens de email e mobile marketing, i.e., uma campanha pode incluir vários mensagens de email e SMS tendo associadas as correspondentes bases de dados. Esta possibilidade permite a aplicação das técnicas de segmentação do marketing direto: diferenciar a mensagem, a oferta, a linguagem, etc.

O editor do conteúdo email é userfriendly, e consiste num editor de texto Word que permite a criação livre do conteúdo e tem associado uma tradução direta em html. Existe também a possibilidade de utilização de imagens disponíveis na galeria e de templates pré-existentes para uma utilização simples e fácil. A criação da mensagem SMS permite o controlo direto do limite de carateres e a ambos permitem a personalização da mensagem.

Sim. Na edição do conteúdo das mensagens é possibilitada a indicação dos campos da lista de endereços associada à campanha, possibilitando assim de forma simples a sua personalização. Esta informação é apresentada numa listagem visível do menu de edição.

Sim. Após a construção das mensagens e da atribuição das listas de destinatários, chega-se ao momento que é possível fazer o ensaio indispensável à validação final. A solução prevê a pré-visualização e o envio teste para um número limitado de destinatários.

Trata-se da programação da campanha, sendo o envio assegurado de forma autónoma de acordo com a data indicada, onde também é possível agendar o envio de cada uma das componentes, ou seja, dos canais de comunicação.

Após o agendamento e definição dos canais da Campanha, o utilizador pode confirmar e efetuar o pedido de aprovação da campanha. De seguida, deverá aguardar uma mensagem de email de aprovação de campanha para efetuar o respetivo pagamento. É de salientar que a aprovação constitui o último passo da conceção da campanha, após o qual não se poderá fazer mais alterações.

O pagamento é realizado após o utilizador receber a mensagem de email com indicação da aprovação da Campanha. Existem diferentes sistemas de pagamento, alguns poderão condicionar a data de envio definida, caso tal aconteça a plataforma emitirá os alertas necessários.br/> O utilizador seleciona a opção PAGAR e deverá ler e aceitar os termos de Condições Gerais de Venda. Após este passo, o sistema identifica o tipo de utilizador e se for o caso, solicita o preenchimento dos dados para faturação ou identifica o passo seguinte.
Depois da confirmação de ordem de pagamento, o utilizador desta plataforma irá receber a informação que a campanha se encontra preparada para envio na data estipulada no agendamento.