Canal SMS

Serviços SMS

O serviço sms permite obter informações sobre produtos e serviços CTT, a partir do telemóvel do cliente. Através do envio de uma mensagem para um número curto 4010, o cliente recebe uma resposta com a informação que pretende no seu aparelho.

Existem dois tipos de informação que podem ser solicitadas: o serviço “ Trace”, que permite realizar a pesquisa de objetos; o serviço “ Info”, que permite aceder a informações de caráter genérico sobre outros produtos e serviços CTT.

Vantagens

Canal complementar para disponibilização de informação ao cliente com maior mobilidade, comodidade e conveniência
Criação de valor para o cliente : satisfação e fidelização dos clientes
Potencia a intenção de compra
Rentabilização dos serviços e know-how do CallCenter
Imagem de inovação, modernidade e flexibilidade
Aumenta a notoriedade

Padrão de Serviço

1 - Trace - Pesquisa de Objetos

Este serviço permite localizar de imediato objetos expedidos com código de barras como, por exemplo, o Correio Registado, Azul Prime ou CTTExpresso, dentro do território nacional. Basta enviar um SMS, para o número 4010 , com o prefixo “CTT TRACE” (espaço) nº do objeto expedido. As respostas são todas automáticas. Ex: CTT Trace RPO12345689PT.

Tempos de resposta
Trata-se de um processo automático, sem intervenção humana, pelo que a resposta é imediata.

Horário de funcionamento
Disponível 24 horas/dia

2 - Info - Informações Generalizadas

Este serviço permite obter informação genérica sobre os produtos e serviços CTT. Basta enviar uma mensagem para o 4010 com o prefixo “CTT INFO” (espaço) pergunta. O operador analisa a questão do cliente e faz as devidas diligências nas nossas aplicações internas. Em seguida, elabora uma resposta endereçada exclusivamente ao cliente que enviou o pedido e envia a reposta para o nº do seu telemóvel. As respostas são personalizadas.
Apesar de não existir à partida qualquer tipo de limite ao tipo de informação contida na questão, a promoção deste serviço deverá centrar-se no seguinte:

Moradas e contactos de Estações de Correio
Horários de funcionamento de Estações de Correio
Códigos Postais
Preços
Contactos e moradas CTT

Tempos de resposta

Os operadores tratam em tempo real as respostas durante o horário estabelecido, mas porque é um processo que envolve tratamento personalizado de cada mensagem não são prometidos tempos de resposta ao cliente.

Horário de funcionamento

O Call Center funciona todos os dias úteis das 8:00h às 24:00h. Se a mensagem for enviada fora do horário de expediente, o cliente obtém uma resposta no primeiro dia útil imediatamente a seguir ao dia da mensagem.

Preço

Todas as mensagens enviadas para o nº 4010 têm um custo consoante a operadora do remetente.

Assistência ao Cliente

Os CTT não são responsáveis por qualquer falha da rede de comunicações que suporta o Serviço, ou por qualquer outra razão, que provoque qualquer falha, interrupção ou atraso em qualquer operação que o utilizador pretenda ou esteja a realizar, não lhe sendo imputáveis quaisquer danos ou prejuízos que o utilizador possa sofrer.

Trace - os CTT não se responsabilizam pela insuficiência de dados do nosso sistema, ou seja, apenas se comprometem a dar a mais recente informação que consta na base de dados, sobre o estado atual de um objeto registado no circuito operacional dos Correios. A pesquisa do objeto é feita mediante o código do objeto, associado ao código de barras.

Todas as respostas são enviadas ao telemóvel que fez a questão, contudo os CTT não se responsabilizam se a mesma não for entregue, cabendo essa responsabilidade por inteiro aos operadores de rede móvel do cliente. De qualquer forma, o cliente poderá sempre entrar em contacto com os CTT através do CallCenter.

Se os clientes tiverem qualquer dúvida sobre o serviço SMS, deverão contactar o serviço de apoio ao cliente: Call Center, através do número 707 26 26 26.